尽管互联网收费是大势所趋，但摆在企业面前的难题是：在有众多免费项目选择的前提下，如何让用户心甘情愿地付费。

 

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　　在国内，免费邮箱、音乐、书籍等各类免费下载，使得不少网友习惯了互联网“免费的午餐”。

 

　　然而，最近关于微信收费的话题刚刚让用户放下心上的石头，下载音乐收费再次掀起口水战，加上付费阅读引起的消费者抗议，以及免费游戏中越来越多的付费增值服务……让用户骤然感觉到了互联网收费大潮的咄咄逼人之势。

 

　　就在微信收费刚刚被各方否认之后，网络下载音乐要收费的话题再次让用户的心悬起来。围绕互联网涌现出的“收费”风波，不断刺激着用户的敏感神经。

 

　　微信收费？

 

　　虚惊背后的焦虑

 

　　3月14日，有媒体发布消息称，运营商欲向微信等业务收费，关于微信即将对用户收费的传言也随之而起。尽管第二天腾讯董事会主席马化腾亲自出来辟谣，但坊间关于微信收费的愤懑之情依然在流淌。“用户交了流量费，为什么还要收费？”大部分主流用户发表的微博都对微信收费一事表达了担忧、批评、抱怨和愤怒。

 

　　在微博上搜索“微信收费”的关键词，就显示了200多万条。不少网友表示，如果微信收费，将会抛弃这项业务或者是转投其他相同功能的软件。

 

　　直到5月，继微信团队对微信收费一事进行公开辟谣之后，工信部也首次明确表示微信是否收费应由市场决定，发酵多时的微信收费之争才戛然而止。

 

　　重庆大学经济与工商管理学院教授、博导教授廖成林表示：“网友对微信收费的争论，不仅仅是对微信收费这个问题的剧烈反应，而是大家对互联网收费时代的集体焦虑。”

 

　　网络音乐

 

　　下载收费是必然

 

　　集体的焦虑来自越来越多的互联网产品在酝酿收费。

 

　　从去年10月开始，一个让广大喜爱在网络下载音乐的网民有些沮丧的消息在微博上流传。消息称，唱片公司将联合百度、腾讯等几大网站，推出免费试听、付费下载的新模式。当时，百度音乐、腾讯QQ音乐在内的音乐网站回复商报记者时称，付费下载一事并不属实。而部分唱片公司也表示，目前没有接到文件。

 

　　网上下载音乐收费似乎不会出现。然而，近一段时间，网络音乐收费问题再次成为热议话题。音乐人高晓松称，7月网络音乐将正式收费。在上个月知识产权日上，国家版权局相关负责人也明确表态，网络音乐收费是必然。

 

　　网络音乐收费，似乎近在咫尺。“今年初，我们也再次讨论过是否对用户收费的问题，但到现在还没有商讨出具体的结果来。”15日，百度用户产品市场部相关负责人对商报记者表示，因此，今年百度音乐依然会免费提供优质的试听和下载服务。

 

　　免费聚人气

 

　　增值服务再收费

 

　　百度音乐暂时不会收费，只是百度还没有找到一种有效的方式。但在互联网的其他领域，收费其实已经开始，比如网络游戏。

 

　　作为一款免费游戏，“找你妹”游戏设置了付费环节，通过购买道具来帮助玩家通关。“找你妹游戏太难了，连一关都没过去。”不少网友都在抱怨说，“失败了必须从头再来。”

 

　　该游戏开发商云中游科技公司CEO张帆告诉记者，目前手机游戏的盈利主要来自移动广告和游戏付费。“找你妹”游戏也主要以内置计费和广告收费为主要的盈利模式。道具可以通过游戏积累金币购买，但如果金币用光了，又不想放弃之前的级别，就会让玩家产生付费冲动。

 

　　“免费+增值模式是现在比较流行的，通过提供免费服务来积聚人气，然后通过增值服务将部分免费用户转化为付费用户，以此盈利。”张帆透露，目前“找你妹”游戏的营收道具付费和广告收入比例相当。移动应用分析公司Flurry的数据表明，87%的AppStore卖座游戏都使用了免费+增值模式。

 

　　原因

 

　　没有财力支撑 良好的服务不可持续

 

　　“免费只是一种业务模式，比如很多网站听音乐是免费的，但会通过彩铃、广告等方式，来支撑对用户的免费。”中国传媒大学新媒体研究院院长赵子忠表示，互联网并不是一个完全免费的空间，在国外和中国的港澳台地区，无论是电子订阅还是下载服务，无论是应用安装还是在线支付，都有一些付费规则和付费项目。

 

　　赵子忠认为，互联网公司刚开始为了吸引用户，免费让用户使用，但一旦占领市场后，企业就会谋取利润。现在互联网融入网友生活，为收费提供了用户基础。

 

　　廖成林表示，互联网企业的生存和发展都需要投入大量的人力和财力，这就意味着要投入巨大的成本。“目前网络企业回本盈利主要通过积累足够多的用户，带动广告收入，免费的业务都是要有依托的，拿什么来支撑全免费是关键。”廖成林表示，如果企业既无盈利模式，又在提供免费服务，这是一种畸形的发展道路，“不盈利的商业模式，是不可持续的”。因此，越来越多的企业也开始探索在广告收入之外其他的付费服务模式，寻找互联网企业新的盈利模式，比如为网友提供付费的增值服务。

 

　　“互联网收费是一种发展趋势。”知名互联网评论家、速途网副总编兼速途研究院执行院长丁道师表示，互联网走上盈利的模式就能提供资金支撑，走出生存困境。同时，一些软件收费，也可保障用户享受可靠的服务和更强大的功能。而在免费的背后，服务良莠不齐、版权得不到保护。因此，“如果没有财力的支撑，良好的服务是不可持续的”。

 

　　难题

 

　　用户习惯难改 如何防客户流失是考验

 

　　尽管互联网收费是大势所趋，但摆在企业面前的难题是：在有众多免费项目选择的前提下，如何让用户心甘情愿地付费。

 

　　“网友的选择琳琅满目，他们不一定非要选择收费的产品。”廖成林表示，在国内，网友几乎完全免费使用着互联网的一切资源，如免费电子邮箱、音乐、影视、书籍等，网友习惯了享受免费服务。《第31次中国互联网网络发展状况统计报告》显示，2012年手机游戏用户中仅27.6%有过付费行为，高达72.4%的手机游戏用户未曾付过费。

 

　　“用户已习惯了免费，贸然收费无疑面临巨大的风险。”廖成林表示，互联网收费，最大的困难是怎么改变网友的消费习惯。“若要收费，互联网企业就必须想好为什么收和怎么收。”廖成林认为，企业收费内容和方式合理，会给企业、消费者甚至社会的创新发展带来新的生机。反之，若不合理，不仅会给企业带来运营的困难，还会打击大家使用新产品的积极性，从而扼制创新。

 

　　“如何将免费用户转变为付费用户，这是最困难的。”有业内人士告诉记者，收费容易，但收费后如何打击盗版、防止用户流失，还值得探讨。因此，音乐平台仍在推进网络音乐收费的道路上苦苦探索，收费是趋势但不会对用户立即生效。

 

　　探索

 

　　免费+增值服务 互联网收费的主流模式

 

　　“希望找到一种方式，既能保证互联网企业的利益，又不影响使用者的积极性。”廖成林表示，国内的互联网市场还处于发展阶段，很多东西都还在摸索当中。

 

　　“如今有部分企业以“基础服务免费+增值服务收费”的方式来运营，像QQ音乐在提供了标准音质音乐的试听和下载的同时，也提供了10元包月成为绿钻会员，就可下载高品质无损音乐的增值服务。”廖成林表示，这种“基础服务+增值服务”是一种很好的运营方式，不同的使用者可以根据自己的需求，选择是否付费。

 

　　"免费+增值服务"的业务模式是当前主流的互联网收费模式，即针对绝大多数网络用户的基础服务是免费的，而一些个性化的增值服务和虚拟物品消费服务要通过付费后才能获得。”丁道师表示，现在全面推行互联网收费的模式还不太现实，但是未来可能是一种趋势。

 

　　丁道师认为，国家在互联网收费和管理方面应建立起完善的法律法规，尤其是要打击盗版和虚假资讯，让网民在付费后能够在遇到网络纠纷时很好地维护自身合法权益。同时，要培养网民的网络消费意识，认识互联网的价值，通过付费的方式获得高质量的网络服务和应用。(记者 刘敏 实习生 康樱樱 郑旭鹏)

 

(编辑：秦韵)