成功案例

网购睇清注册商标 因住俾人呃

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网上买******投诉成为增长新热点。去年全年佛山共受理涉及网络购物商品服务投诉806件，同比上升近两倍。

网购家电，如何避免买到山寨货或有质量问题的电器？产品性能不符、网购家电不保修如何维权？3·15前夕，记者就上述消费者关心的焦点话题走访卖场和相关部门，教消费者如何精明地网购。

家电问题占网购投诉近4成

去年修订的《消费者权益保护法》规定网购七日无理由退货、第三方交易平台承担连带责任等内容，令网络购物有了一定的售后保障。

近日佛山12315发布的数据显示，去年佛山工商系统受理的商品消费类投诉中，家用电器类达2063件，占比17.6%，同比上升42.8%。修理维护服务类投诉769件，上升幅度高达72%。而在近两年的消费投诉中，网购投诉占比逐年攀升，其中家电类占比的上升幅度较高。佛山消委会去年受理的网购家用电器类投诉量占网络交易投诉总量高达近4成。记者发现，投诉的主要问题集中在：销售假冒的商标电器;七天内出现质量问题，退换货困难;网购产品与实体店产品所述性能不符;生产者告知网购的家电不跟进保修等。

全国打击侵权假冒工作领导小组发布的2014年1月至9月的工作报告中显示，在我国电子商务商品销售中，产品涉及质量问题的不合格率达到26%。伴随网络购物规模的持续增长，假货已成为电商平台绕不过去的话题。苏宁控股集团董事长张近东呼吁在行业内推行“电商平台首问负责”机制。他提议，当出现商品质量问题时，电商平台必须先行赔付，事后再去追溯商户的责任。对于售假贩私行为的约束与控制，平台企业要建立起前置约束机制。

留意细节：小心傍名牌次品

消费者网购家电，稍不留心就有可能吃大亏。对于一些明显的家电质量、运输或售后的问题，相关部门协调处理比较容易解决，但对于有些利用消费者大意打擦边球的问题，处理起来就棘手得多。

比如有些电器在网上看LOGO、产品介绍，消费者很可能以为是大品牌的产品，但等产品到手才发现是看起来很像某品牌的不知名产品。比如有些产品在网上看外观，与实体店无异，消费者可能会因为价格便宜不少就下单购买，等真正使用家电时才知道材料、性能与实体店的产品大相径庭。对于这两种情况产生的纠纷往往消委会处理起来也很棘手。

据一家电视品牌经销商介绍，在网上就有不少山寨的外资洋品牌电视机充斥电商平台。这些山寨洋品牌电视机与线下实体卖场的品牌正品货，价格相差50%以上。据业内人士介绍，几乎所有的山寨洋品牌电视，使用的都是液晶面板的“B屏”，而这些次品往往傍名牌，用一个与知名品牌非常接近的LOGO忽悠消费者。

业内人士建议，消费者网购的时候仔细区分这些低价产品的商标与正品商标的细微区别，避免上当。其次，有些品牌设有专供网上销售的产品，产品的型号与外观与实体店的产品差不多，但性能和材料上却是有差别的，价格比实体店自然也便宜不少。对于电商专供型号，消费者一定要仔细甄别。

精明消费：

做好功课留好票据

佛山12315中心建议消费者在网络交易过程中要注意以下问题：

网购商品一定要向网络销售商索取发票。因《部分商品修理更换退货责任规定》等三包规定均明确消费者需凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

收货时当场开箱查验，特别是代收货款的交易，一旦发现问题立即联系网络销售商并拒收商品。

商品保修期内出现故障，如当地设有售后服务点，建议到售后点保修更有保障并节省运输费用，以防网络销售商发出商品后拒绝退回。

业内人士建议：

网购家电产品前先货比三家，尽量到实体店了解产品性能。此外，不要被网上宣传的新概念、新功能忽悠，需关注产品的售后服务政策，避免购买过了保修期后需高昂维修费的产品。